Chính sách bảo hành

Nhằm hướng đến xây dựng thương hiệu Macvn chất lượng từ sản phẩm đến dịch vụ. Chúng tôi luôn chăm chút từng khâu nhập khẩu sản phẩm uy tín, chính hãng đến chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo. Macvn luôn ý thức được muốn nâng tầm thương hiệu cần đi kèm theo đó là những chính sách bảo hành hậu mãi tốt. 

Để đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng, MacVn xin đưa ra chính sách bảo hành cho tất cả các sản phẩm của store như sau:

Phạm vi áp dụng bảo hành

• Đối tượng bảo hành: Tất cả các sản phẩm Macbook được bán tại hệ thống cửa hàng MacVn. Dành cho quý khách hàng mua trực tiếp tại store.
• Xác định sản phẩm bảo hành: Dựa vào số SERIAL/IMEL của mỗi sản phẩm và thông tin trên phiếu bảo hành/thẻ bảo hành
• Thời hạn bảo hành: Căn cứ theo thời gian ghi trên phiếu bảo hành/ thẻ bảo hành
• Địa điểm: Việt Nam

Chế độ bảo hành sản phẩm

 Trường hợp lỗi bởi do nhà sản xuất:

• Quý khách hàng được hỗ trợ mang đi bảo hành tại hãng nếu có yêu cầu bảo hành. Phí dịch vụ phát sinh tùy thuộc vào từng thời điểm và chính sách của hãng. Nội dung khoản phát sinh (nếu có) sẽ được nhân viên chăm sóc khách hàng của Macvn tư vấn và thông báo.
• Quý khách hàng được thay thế linh kiện hoặc sửa chữa hoàn toàn miễn phí tại Macvn trong phạm vi có thể sửa chữa.

Trường hợp lỗi do người sử dụng:

• Quý khách hàng sẽ được đội ngũ nhân viên Macvn tư vấn, hỗ trợ mang đi bảo hành hãng sau khi có thỏa thuận về chi phí phát sinh.
• Macvn sẽ hỗ trợ sửa chữa (trong phạm vi có thể sửa chữa) sau khi có thỏa thuận về chi phí phát sinh.

Điều kiện bảo hành sản phẩm

Để được hưởng chế độ bảo hành tối đa và đảm bảo quyền lợi đầy đủ. Quý khách hàng cần lưu ý điều kiện để được bảo hành sản phẩm:

• Sản phẩm được mua từ Macvn.
• Sản phẩm bị hỏng hoặc do lỗi từ nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường (do chuyên viên kỹ thuật bên hãng xác định).
• Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành/thẻ bảo hành của Macvn.
• Còn thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành/ thẻ bảo hành.
• Số Seri máy, kiểu máy của sản phẩm bảo hành phải trùng khớp với số seri và kiểu máy trên phiếu bảo hành.

Thời gian áp dụng bảo hành

• Thời hạn bảo hành sẽ được ghi rõ cho từng sản phẩm trong thẻ bảo hành/phiếu bảo hành.
• Chế độ bảo hành đặc biệt sẽ được áp dụng với một số sản phẩm cụ thể. Thời gian bảo hành của những sản phẩm này sẽ được căn cứ vào thời hạn được ghi trên phiếu bảo hành.
• Thời hạn áp dụng đối với các phụ kiện kèm theo sản phẩm như dây sạc, cáp, tai nghe, dock, Pin,… sẽ được bảo hành trong vòng 30 ngày.
• Thời hạn áp dụng bảo hành sẽ được tính từ ngày mua sản phẩm. Căn cứ theo hóa đơn mua hàng của Macvn và phiếu bảo hành.

Những trường hợp sản phẩm không được hưởng chính sách bảo hành

• Sản phẩm không đáp ứng đủ các tiêu chuẩn về thời hạn bảo hành và điều kiện bảo hành.
• Sản phẩm bị mất thẻ bảo hành, tem niêm phong. Hoặc còn tem nhưng tem bị rách, biến dạng, tẩy xóa, chắp vá,…
• Thông tin của sản phẩm về số seri, mã máy không trùng khớp trong thẻ bảo hành hoặc thông tin trong dữ liệu lưu trữ của store. Ngoài ra, khách hàng không có hóa đơn chứng từ, giấy tờ chứng minh nguồn gốc máy thuộc Macvn thì cũng không được bảo hành.
• Sản phẩm có dấu hiệu bị nứt, vỡ do tác động bên ngoài không phải xuất phát lỗi từ nhà sản xuất hoặc từ store.
• Sản phẩm có dấu hiệu đã sửa chữa, thay thế phụ kiện, phụ tùng ở trong và kèm máy do được sửa chữa tại cửa hàng khác không phải của Macvn.
• Không bảo hành đối với sản phẩm bị ảnh hưởng bởi chất lỏng, chất nóng chảy, nhiệt độ cao, biến dạng,…
• Không bảo hành sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc do lỗi từ người dùng.

Những lưu ý khi đem sản phẩm đến bảo hành tại Macvn

Để có được những trải nghiệm tốt nhất từ dịch vụ bảo hành. Và để đảm bảo tối đa quyền và lợi ích của chính khách hàng. Hãy lưu ý những điểm dưới đây trước khi đem sản phẩm đến bảo hành tại Macvn bạn nhé:

• Quý khách hàng vui lòng sao lưu giữ liệu cá nhân. Và back up dữ liệu trước khi đem sản phẩm đến bảo hành và sửa chữa tại Macvn. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm từ bất cứ vấn đề gì liên quan đến việc mất, cắp dữ liệu lưu trữ trong máy tính.
• Trong một số trường hợp nhất định, thời gian bảo hành có thể kéo dài và phát sinh từ 10-15 ngày. Tùy theo tiến độ thực hiện công việc sửa chữa. Và rất khó để kiểm soát cũng như báo trước thời hạn hoàn thành tiến độ công việc.

Để được hưởng ưu đãi và chính sách bảo hành tối đa cho sản phẩm. Quý khách hàng vui lòng liên hệ đến Macvn để được hỗ trợ nhiệt tình và tư vấn cụ thể. Macvn luôn đảm bảo đặt quyền và lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. 

Nếu muốn sở hữu những sản phẩm chất lượng cao chính hãng. Đồng thời để hưởng những dịch vụ chăm sóc khách hàng, những chính sách tối ưu. Hãy liên hệ ngay tới Macvn theo thông tin dưới đây:

? Công ty TNHH TM CÔNG NGHỆ MACVN

☎️ Hotline: 877700700

? Website: https://macvn.com.vn

? Địa chỉ: 436B/50 Đường 3 tháng 2, Phường 12 Quận 10.